تعبئة النموذج
أدخل جميع بيانات نموذج شكوى التاجر المطلوبة، وتأكد من توقيع النموذج وتدوين التاريخ قبل إرساله.
نحن هنا من أجلكلندعم أعمالك.
نلتزم بمراجعة كل شكوى بكل عدالة وشفافية. قدم شكواك من خلال القنوات المعتمدة لدى ديمة، وسيقوم فريق شكاوى التجار بالرد عليها خلال 15 يوم عمل.
تقديم شكوىجهة خاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي
كيفية تقديم شكواك
للمساعدة في معالجة شكواك بأسرع وقت وبأعلى مستوى من الكفاءة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
إرفاق الملفات
أرفق أي ملفات داعمة ذات صلة بشكواك، إن وجدت.
مراجعة الإقرارات
اقرأ الملاحظات والإقرارات بعناية قبل إرسال الشكوى.
التوقيع والإرسال
أضف توقيعك وأرسل النموذج عبر منصة ديمة.
استلام الرد
سنؤكد استلام شكواك، وسيتم الرد عليها خلال 15 يوم عمل.
هام
تجنّب تأخير معالجة الشكوى
يرجى التأكد من تعبئة جميع الحقول الإلزامية في نموذج شكوى التاجر بدقة. وقد يؤدي عدم اكتمال النموذج أو عدم توقيعه أو عدم تدوين التاريخ إلى تأخير معالجة الشكوى.
تصعيد الشكوى
هل تحتاج إلى تصعيد الشكوى؟
إذا لم تكن راضيًا عن رد ديمة، أو لم تتلقَّ ردًا خلال المدة التنظيمية المعتمدة، فيمكنك تصعيد شكواك إلى بنك الكويت المركزي وفقًا للإجراءات المعتمدة لديه.